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                    成功客戶案例-陜西大明普威廚具
                    首頁 新聞資訊 教育篇 互聯網房地產如何轉型,看看鏈家是怎么做的?

                    互聯網房地產如何轉型,看看鏈家是怎么做的?

                    文章出處:牛商網作者:牛商網發表時間:2021-07-19 10:02:09
                    大家對于房屋中介,一直都會有這樣的印象:門口若干貼著各類反房產信息的小黑板,半開半關的玻璃門上貼滿白色或者彩色的A4紙,還沒進店就能感受濃烈的營銷氣息。進門后則是一排密密麻麻的臺式電腦,還有電腦面前那些正在打電話的房產經紀人,身處這樣的環境,多少讓人有點不那么舒適。
                    大家對于房屋中介,一直都會有這樣的印象:

                    門口若干貼著各類反房產信息的小黑板,半開半關的玻璃門上貼滿白色或者彩色的A4紙,還沒進店就能感受濃烈的營銷氣息。

                    進門后則是一排密密麻麻的臺式電腦,還有電腦面前那些正在打電話的房產經紀人,身處這樣的環境,多少讓人有點不那么舒適。

                    互聯網房地產如何轉型,看看鏈接是怎么做的?


                    過去房產中介門店清一色配置

                    但最近,老牛發現一個異類——鏈家!

                    現在的鏈家門店長這樣(看圖)!

                    以前貼滿門窗的廣告信息沒了,取而代之是大大的電子顯示屏,滾動播放房源信息。盡可能大面玻璃墻面設計,讓門店外行人能一眼就看到店內布局。

                    互聯網房地產如何轉型,看看鏈接是怎么做的?


                    店內摒棄傳統的接待桌,減少工位,擴大接待區,增加沙發、卡座、吧臺等時尚舒適的接待設施,增強店面整體的空間感和層次感。還有諸多設計細節,比如吊燈,擺臺、書架、盆栽等元素。

                    互聯網房地產如何轉型,看看鏈接是怎么做的?


                    看到這樣的鏈家,你會不會不由自主的想進去一探究竟。

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                    這種變化的積極意義不言而喻,我們一起來梳理一下這背后的營銷價值:

                    1.打破刻板印象

                    在過去幾十年里,房產中介的負面消息不絕于耳,大眾對其態度一直是保持謹慎的,甚至帶著防備心態的。

                    鏈家在過去的20年就一直想打破這種刻板印象。比如他們承諾真實房源,還通過互聯網和大數據技術,為用戶提供便捷的各類線上服務,通過線上優化交易流程,不斷提升交易體驗。

                    現在他們又通過顛覆式的門店改造升級,來進一步塑造友好、親民的形象,升級后的鏈家店面,就有很多網友評價:鏈家從中介變成了星巴克!

                    2.建立用戶信賴

                    安全感和信任的塑造,并不完全是因為門店環境的改變,更重要的是實際的用戶體驗。

                    很多人可能已體驗過鏈家提供的諸多社區服務了,比如應急雨傘借用服務、應急打印服務、應急電話、充電、愛心圖書館,甚至假期還可以帶孩子到鏈家的公益課堂、將幼兒托管等等。

                    前段時間高考,變身考生們的高考加油站。疫苗接種期間,又變身接種驛站。

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                    3.更多頻的服務鏈接

                    把門店當成一個社區服務場所來經營,提供社區公益、便民服務,這是整個行業從未有過的。

                    但鏈家決策層卻有不一樣的思考:僅把門店作為房產交易場所,它就是一個低頻的使用空間,不會和周圍的土壤發生更多關系。

                    只有將服務深入終端人群,增加門店與社區之間的鏈接機會、頻率,才能更快提升品牌好感度,大大提升用戶的選擇。

                    據說,這樣的改變從2018年就開始了,鏈家8000家線下門店已經有20%完成了這樣的變化轉型,甚至還有更高版本的迭代。

                    我們敢肯定的是,接受過這樣的服務體驗的社區百姓,在以后自己或朋友要看房租房,他們大概率會說“去鏈家看看!”

                    互聯網房地產如何轉型,看看鏈接是怎么做的?


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                    當然,鏈家這次轉型舉措,雖然不是每個企業都有能力去完全復制,但這其中很多思維、舉措值得借鑒。

                    今天看到這篇文章的你們,很多都是企業的創始人、老板、高管,你們在線下有辦公基地、工廠、實體店…線上有網站、商城、小店…

                    原則上都屬于企業“店鋪”。

                    比如,辦公地點、工廠,可以不僅是工作場所,也可以打造成客戶來訪參觀基地,你的品牌、企業文化、產品、解決方案都可以通過這里與客戶產生交互鏈接。

                    比如,很多企業線上“門面”——網站,可以利用這里更好建立信賴和影響。視覺營銷力上,采用更高清的圖片,增加交互體驗性更好的視頻展示。同時,營銷布局邏輯要持續根據目標客戶最關注的的信息、產品優勢優化升級。甚至,網站打開速度、安全性這些細節也決定了客戶體驗。

                    變的背后,需要的是顛覆和創新的勇氣,更是不斷以客戶為中心打造極致化的場景服務,還要加上細節上的打磨、服務上的較真……才能做到持續建立用戶信賴和影響、占領用戶心智。
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